Níveis de Serviço

Considerando que estamos fornecendo uma solução fim-a-fim, também fazem parte dos serviços oferecidos pela Compugraf os seguintes itens, que ressaltam a qualidade do atendimento e influenciam a percepção do Nível de Serviço por parte do usuário final:

Disponibilidade:
• Capacidade de oferecer com sucesso um serviço de acordo com definições previamente estabelecidas;
• Representa o serviço operacional;
• É o fator mais importante para a percepção da qualidade dos serviços oferecidos;

Performance:
• Responsividade das aplicações à interatividade;
• Tempo entre a submissão de uma tarefa e sua resposta;
• Taxas das transações que podem ser suportadas pelo sistema;

Segurança:
• Rede Privativa;
• Integridade de dados;

Restauração:
Tempo de recuperação de serviço após quedas de serviço não planejadas, que podem ser provocadas por:
• Falhas lógicas,
• Falhas físicas,
• Desastres naturais;

O tempo de recuperação depende do dimensionamento da estrutura, processos e procedimentos internos SLA - Service Level Agreement