Para os pontos de serviço ENTERPRISE onde estejam configurados os opcionais de contingenciamento (Backup Discado-Dial Backup Assíncrono/ISDN ou Backup Dedicado), valerá o Acordo de Nível de Serviço ("SLA - Service Level Agreement") abaixo descrito, objetivando uma disponibilidade individual mínima de 99,7% (noventa e nove e sete décimos por cento), para cada um dos pontos de serviço, medida em períodos de um mês.

Encontram-se incluídos no cômputo dessa disponibilidade mínima todos os elementos componentes da oferta integrada Enterprise, ou seja, o roteador, a Rede Compugraf e o acesso entre os pontos de serviço do EMPRESA e a Rede Compugraf.

A Compugraf irá restituir à EMPRESA, a título de compensação pelo tempo de interrupção ocorrido em cada ponto de serviço, cuja disponibilidade mensal seja inferior a 99,7% as seguintes quantias:

DENTRO DO HORÁRIO COMERCIAL - Segunda à Sexta das 8h00 às 18h00 - 10 (dez) vezes o valor proporcional a interrupção de cada ponto de serviço considerando-se que o valor mensal de cada ponto corresponde a 720 horas.

FORA DO HORÁRIO COMERCIAL - Segunda à Sexta das 18h00 às 8h00, sábados, domingos e feriados - 03 (três) vezes o valor proporcional a interrupção de cada ponto de serviços considerando-se que o valor mensal de cada ponto corresponde a 720 horas.

Exemplos de Relatórios

• Painel de Controle

  • Utilização de dados

• Latência

• Utilização por período

• Frequência de utilização

• Disponibilidade e MTTR

• Utilização de canais de voz

• Tabela de utilização de canais de voz

Dia	Mês	Ano	Hora	Chamadas Discadas	Chamadas Recebidas	Pico de utilizaçao da Hora (Canais)
1	4	2003	12	9	7	2
1	4	2003	11	13	5	1
1	4	2003	10	31	15	5
1	4	2003	9	21	4	2
1	4	2003	8	7	4	1
1	4	2003	7	1	0	0
1	4	2003	6	0	0	0
1	4	2003	5	0	0	0
1	4	2003	4	0	0	0
1	4	2003	3	0	0	0
1	4	2003	2	0	0	0
1	4	2003	1	0	0	0
1	4	2003	0	0	0	0
31	3	2003	23	0	0	0
31	3	2003	22	0	0	0
31	3	2003	21	0	0	0
31	3	2003	20	0	0	0

• Conta Telefônica

• Escalonamento de chamados