A Compugraf possui equipe certificada e altamente experiente em desenvolvimento de software específicos para clientes com diferentes níveis de aplicação.

Essa expertise permite não só o desenvolvimento de ferramentas para integração entre as diferentes soluções que a Compugraf distribui, como também outras que complementam e agregam diferenciais às mesmas.

Este processo de integração, amadurecido por nossa equipe ao longo dos anos, pode ser resumido na definição e detalhamento de requisitos,planejamento arquitetural, implementação, testes e implantação, sempre com a revisão contínua dos requisitos a fim de ajustar-se às necessidades e disponibilidade do cliente.

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Exemplos de Integração:

Em Contact Center com Aspect

• CRM Casas Bahia: Software de CRM customizado para a Casas Bahia considerando os produtos que são vendidos e os tipos de atendimento. O software aborda basicamente a função de SAC e workflow do chamado dentro da empresa e para os seus fornecedores. O sistema está integrado ao sistema de telefonia utilizado no Call Center, também fornecido pela Compugraf.

• Cobrança Casas Bahia: O software de cobrança foi desenvolvido pela equipe de TI da Casas Bahia, em Mainframe, e foi integrado ao sistema de telefonia fornecido pela Compugraf - solução Aspect. Ao chegar uma chamada, os dados de identificação do cliente são coletados e encaminhados ao Mainframe, que apresenta automaticamente a tela de cadastro do cliente para o operador. Esta integração permitiu acelerar o atendimento e melhorar a performance da operação.

• SAC Citroen: software de CRM desenvolvido pela Compugraf e integrado à plataforma Aspect. Este software é utilizado pelo call center (SAC e Pesquisa de Satisfação), pelo marketing (que extrai estatísticas sobre os chamados dos clientes e sobre o nível de satisfação por filial e produtos), e pelas lojas (que acompanham as reclamações direcionadas para cada loja, consultor técnico e vendedor).

Case de Sucesso: Citroen (Contact Center/ CRM)
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• Golden Cross: o ePro foi integrado ao sistema Golden Fone utilizado no call center pela equipe de atendimento. O software foi integrado para fazer o screen pop automaticamente, assim que a chamada é atendida por um operador.

Em Telefonia Corporativa com o Coral
O sistema PABX Coral possui funções de PABX e DAC, e mesa de operações financeiras. A Compugraf já fez várias integrações de softwares com este sistema de telefonia:

• CDM: O CDM é um software desenvolvido pela Compugraf para monitorar o atendimento telefônico no Coral numa central de atendimento e gerar relatórios pertinentes à operação.

• CDP: Para facilitar a integração entre softwares aplicativos e o sistema Coral a Compugraf desenvolveu o CDP, que é um componente que permite ao software aplicativo enviar comandos (atender, desligar, reter, etc.) para o PABX e receber eventos de telefonia (chamada tocando, chamada atendida, chamada desligada, chamada retida, etc.). Trata-se um componente para integração CTI de baixo custo com o Coral.

• SM: O Super Monitor (SM) é um sistema de gravação de chamadas telefônicas desenvolvido pela Compugraf para monitoração e gravação de chamadas em troncos E1-MFC&R2, PRI, linhas analógicas, ramais digitais e VoIP. Para alguns clientes a Compugraf personalizou o SM para coletar informações adicionar pertinentes ao negócio da empresa, utilizando o CDP.

Em Redes Corporativas - VPN
A Compugraf desenvolveu algumas soluções para clientes específicos do serviço de VPN:

• gráficos específicos para clientes que utilizam o serviço de Enterprise e MPLS, que permitem monitorar a utilização da rede pelos escritórios do cliente.

• mecanismos de monitoração dos links de rede e de servidores específicos, incluindo firewalls Check Point. É monitorado a disponibilidade do recurso, taxas de erro, uso de recursos, dentre outras informações relevantes.

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