Vendas & Marketing
Nós provemos soluções de venda inteligentes que lhe permitem agarrar todas oportunidades de adquirir novos clientes.
Otimizando desempenho pela melhoria dos processos de vendas e telemarketing
A Compugraf e a Aspect trazem 26 anos de compreensão clara e detalhada da natureza das
televendas para as soluções de contato dos seus clientes. Nossa vasta
experiência em serviços financeiros-incluindo hipotecas, cartões de crédito
e seguros-bem como virtualmente todo tipo de produtos e serviços de consumo,
tem nos dado a perspectiva de um especialista em uma grande variedade de
estratégias de vendas e tipos de campanha.
Nos permitimos que empresas de provimento de serviços de contact center e provimento de serviços de aplicações ("application service provider" - ASP) de contact center melhorem seus tempos de tratamento de chamadas, expandam as oportunidades de contato com clientes potenciais através do aumento dos índices de penetração das campanhas, atinjam taxas de contato maiores e, o que é mais importante, aumentem suas vendas.
A competência da Aspect Software em vendas e telemarketing tem crescido e
expandido como conseqüência das mais de 1.000 implementações em todo mundo.
Os produtos líderes de mercado da Aspect Software - Aspect® Unified IP, Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Performance Management, Aspect® Analyzer, Aspect® DataMart, Aspect® Campaign Optimizer e Aspect® Quality Management
- provêem as funcionalidades
e a confiabilidade requerida pelas empresas que estão procurando substituir
ou incrementar gradualmente as funcionalidades dos seus contact centers de
vendas e telemarketing.
A Aspect Software integra efetivamente
processos de vendas e telemarketing com a aplicação "Interaction
Lifecycle", um contínuo ciclo de realimentação que gerencia as interações
com os clientes em comparação aos objetivos de vendas essenciais, tais como: • Otimizar estratégias de
segmentação de campanhas ativas pelo uso de informações tais
como dados demográficos, perfil dos clientes, histórico da conta
e estatísticas de conformidade com as regulamentações e com os
contratos, lhe permite atingir as pessoas certas, o que resulta
em aumento de vendas e maximização da produtividade
Compreensão clara e detalhada da
natureza do Telemarketing, que provê valor real e mensurável
• Capacitar seus empregados a entregar o que sua marca
promete-nossas capacidades de filtragem e exclusão ajudam a
assegurar que cada interação atenda às expectativas do cliente e
ao mesmo tempo mantêm moral elevado entre os
indivíduos que representam sua marca. • Aproveitar cada oportunidade de adquirir
novos clientes-nós provemos ferramentas de análise e
gerenciamento de campanhas que ajudam a identificar quais
clientes potenciais estão mais dispostos a comprar, e determinar
a melhor hora para ligar para eles. Em resumo, nós provemos
ferramentas para discar para os seus clientes potenciais de
maior valor no momento de maior probabilidade deles estarem
disponíveis.
• Identificar e engajar clientes potenciais que
tenham sido buscados através de filtros de discagem e
classificação de chamada efetiva, assegurando conformidade com
estratégias de vendas e com a legislação
• Gerenciar o contato, com base em regras de segmentação e
códigos de ofertas, assegurando que cada cliente potencial seja
adequadamente classificado antes que eles sejam abordados para
vendas ou telemarketing
• Encaminhar contatos para o representante de vendas mais
qualificado, obedecendo os limites de tempo estabelecidos pelos
órgãos de regulamentação
• Realizar a transação usando roteiros de vendas sofisticados, e
ao mesmo tempo assegurar que sejam seguidos processos para
validar a capacidade do cliente potencial de completar a
transação do ponto de vista legal
• Otimizar sistemas e processos para as interações atuais e
futuras
À medida que as exigências de regulamentação e a concorrência pelo
dinheiro do consumidor continuam a crescer, aumentam proporcionalmente
as demandas sobre os executivos de vendas e telemarketing e seus contact
centers. A Aspect Software tem atendido a uma crescente demanda por
maior produtividade e melhor visibilidade dos Indicadores Chave de
Desempenho ("Key Performance Indicators" - KPIs) através da oferta de
uma família completa de produtos que auxilia maximizar o desempenho dos
profissionais de vendas, otimiza recursos, melhoram a qualidade da
experiência de comprar. Os produtos de otimização de desempenho da
Aspect Software - Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Performance Management, Aspect® Analyzer, Aspect® DataMart, Aspect® Campaign Optimizer e Aspect® Quality Management -
são projetados para reduzir os custos de mão de obra, melhorar os
índices de fechamento e prover as empresas com KPIs da efetividade do
contact center.
A Compugraf e a Aspect Software baseiam-se em sua experiência e foco para criar
soluções de contact center que permitem aos nossos clientes:
• Proteger o relacionamento com seus clientes e
ao mesmo tempo atender as regulamentações de conformidade-nós
lhe habilitamos a maximizar seus índices de conversão e
maximizar produtividade, enquanto minimiza o risco de
conformidade. Nossas soluções flexíveis suportam todos os tipos
de estratégia de campanha, bem como todas as leis de privacidade
e incômodo que variam de país para país e de estado para estado.