Soluções para o Governo
Usando as soluções da Compugraf e da Aspect Software, órgãos governamentais federais, estaduais, municipais e internacionais podem melhorar comunicação e colaboração dramaticamente com todos os usuários servidos pelos mesmos, incluindo cidadãos, empresas e outras organizações governamentais. Ao mesmo tempo, você pode contar com a Compugraf e com a Aspect Software à medida que você se prepara para suportar requisitos como gerência do relacionamento com os clientes ("Customer Relationship Management" - CRM), e-Government e segurança nacional.
Os produtos e serviços da Compugraf e da Aspect Software suportam o projeto, a implementação e o gerenciamento de contact centers multimídia que tratam e rastreiam todos os tipos de contato utilizados pelos clientes, tais como: voz, email, a web ou fax. Usando Aspect Software, seu orgão governamental pode endereçar todos os objetivos do e-Government, incluindo:
• Prover melhor serviço para todos cidadãos
• Reduzir o custo de fazer negócio
• Tornar as informações disponíveis universalmente
• Aumentar a efetividade operacional
Seu contact center Aspect Software pode ser reinstalado rapidamente quando for necessário disponibilizá-lo como centro de comando, controle e comunicações para ações de segurança nacional durante períodos de crise. Operações podem ser reorientadas imediatamente através da implementação de parâmetros pré-programados e testados para missões de emergência. Com apenas alguns cliques do mouse, você pode estar pronto para tratar volumes rapidamente crescentes de solicitações relacionadas com a crise em andamento e contar com a capacidade de atendimento de outros centros se o volume ameaçar sobrecarregar seus recursos.
Adicionalmente, com poderosas capacidades para coletar, analisar e disseminar informações, Os produtos da Aspect Software tornam mais fácil para seu órgão monitorar e estabelecer o perfil de atividades para determinaçãoe análise de risco e para responder rapidamente a ameaças e eventos que estejam ocorrendo via alertas e notificações pró-ativos e instantâneos.
Existem algumas razões para que órgãos governamentais como o "Internal Revenue Service", o "Social Security Administration", o "U.S. Postal Service", o "Department of Defense", o "Knowsley Metropolitan Borough Council", além de outras organizações governamentais ao redor do mundo confiam na Aspect Software para gerenciar mais de 300 milhões de interações por ano.
Sendo um provedor líder de soluções de contact center baseadas nestas tecnologias, a Aspect Software está comprometida em tornar sua tecnologia acessível para usuários com necessidades especiais. Nós estamos tomando as seguintes medidas para assegurar que nossos produtos atinjam tal objetivo:
• Incluir acessibilidade como um critério de projeto em nosso processo de desenvolvimento de produto
• Determinar quais dos nossos produtos não sejam adequados e desenvolver planos para torná-los adequados ou identificar e integrar produtos alternativos que atendam aos requisitos