Soluções

Cobrança

Otimizando o processo de cobrança a nível estratégico e tático

Durante o último quarto de século, a Aspect Software tem provido soluções de contato com clientes que permitem às empresas fazer cobrança de diferentes tipos de débitos com sucesso. Mais de mil instituições de serviços financeiros e organizações de cobrança, líderes mundiais, tem contado com a Aspect Software para entender seus negócios e necessidades técnicas e prover soluções para otimizar suas estratégias e operações. Nossa especialização abrange desde hipotecas comerciais e de pessoas físicas, crédito para empresas e pessoas físicas, falências, empréstimo para estudantes, até setores não financeiros, incluindo os setores automotivo, serviços de saúde e telecomunicações.

A competência da Aspect Software em cobrança tem crescido e expandido como consequência das mais de mil implementações em diferentes localidades de clientes. Os produtos líderes de mercado da Aspect Software - Aspect® EnsemblePro, Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Performance Management, Aspect® Analyzer, Aspect® DataMart, Aspect® Campaign Optimizer e Aspect® Quality Management provêem as funcionalidades e a confiabilidade requerida pelas empresas que estão procurando substituir ou incrementar gradualmente as funcionalidades dos seus contact centers de cobrança.

A Aspect Software integra efetivamente processos de cobrança com a aplicação "Interaction Lifecycle", um contínuo ciclo de realimentação que gerencia as interações com os clientes em comparação aos objetivos de cobrança:

• Otimizar de campanha e estratégias de segmentação através da análise das informações disponíveis, incluindo: dados demográficos dos contatos, histórico da conta, níveis de delinqüência, análise de crédito e risco
• Engajar o cliente através de contato proativo no momento certo e via o canal mais apropriado
• Gerenciar o contato, com base em segmentação ou regras de nível de delinqüência
• Encaminhar contatos para o agente de cobrança ou recurso de "self-service" (URA) apropriado
• Realizar a transação assegurando o pagamento ou a promessa de pagamento, e
• Otimizar sistemas e processos para as interações atuais e futuras

À medida que os contact centers têm crescido e feito cada vez mais cobrança de débitos, a Aspect Software tem atendido a uma crescente demanda por maior produtividade e melhor visibilidade dos Indicadores Chave de Desempenho ("Key Performance Indicators" - KPIs) através da oferta de uma família completa de produtos que auxilia maximizar o desempenho dos agentes de cobrança, otimiza recursos, aumenta a quantidade de contatos com os clientes e melhoram a qualidade. Os produtos de otimização de desempenho da Aspect Software - Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Performance Management, Aspect® Analyzer, Aspect® DataMart, Aspect® Campaign Optimizer e Aspect® Quality Management - são projetados para reduzir os custos de mão de obra, melhorar os níveis de serviço e prover as empresas com KPIs da efetividade do contact center de cobrança.

Compreensão clara e detalhada da natureza das Cobranças A Aspect Software baseia-se em sua experiência e foco para criar soluções de contact center para cobrança que permitem aos nossos clientes:

• Proteger o relacionamento com seus clientes e ao mesmo tempo atender as regulamentações de conformidade - nós habilitamos as interações de cobrança a terem conformidade com as regras estabelecidas para maximizar retornos, mantendo relacionamento proveitoso com o cliente e minimizando o risco de conformidade. Nossas soluções flexíveis suportam todos os tipos de relação devedor-credor, bem como todas as leis de privacidade e incômodo que variam de país para país e de estado para estado.

• Capacitar seus empregados a entregar o que sua marca promete - nossos clientes podem balancear efetivamente os objetivos de cobrança com as estratégias de retenção de clientes usando nossos sistemas flexíveis, que suportam roteiros de interação ("scripting") e mensagens altamente segmentados, assegurando que a mensagem certa seja entregue de modo adequado para a pessoa certa no momento certo.

• Maximizar cada interação para assegurar previsibilidade de rendimento- nossas soluções ajudam as organizações a estarem em conformidade com-ou superarem - projeções de perdas através do suporte a estratégias de segmentação e gerenciamento de risco do portfolio.

• Aumentar a rentabilidade através da otimização das eficiências dos seus sistemas e das pessoas-a Aspect Software ajuda a assegurar a eficiência dos processos do negócio de cobrança, aumentando as chances de engajar clientes devedores e de contatar a pessoa certa. Nossas soluções permitem a preservação de investimentos realizados no passado através da fácil integração com aplicações de cobrança estabelecidas no mercado tais como FDR, London Bridge e Total Systems.

Retornar para página anterior