Atendimento à Clientes
Nossos clientes realizam mais de 60 milhões de interações de atendimento a clientes todos os dias. A competência da Aspect Software em serviço de atendimento a clientes tem crescido e expandido como conseqüência das mais de 1.500 implementações de sistemas de serviço de atendimento a clientes ao redor do mundo. Os produtos líderes de mercado da Aspect Software - Aspect® EnsemblePro, Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Performance Management, Aspect® Analyzer, Aspect® DataMart, Aspect® Campaign Optimizer e Aspect® Quality Management - provêem as funcionalidades e a confiabilidade requerida pelas empresas que estão procurando substituir ou incrementar gradualmente as funcionalidades dos seus contact centers de cobrança. A Aspect Software integra efetivamente processos de serviço de atendimento a clientes com a aplicação "Interaction Lifecycle", um contínuo ciclo de realimentação que gerencia as interações com os clientes em comparação aos objetivos de relacionamento com seus clientes, tais como:
• Aceitar um contato, seja qual for o canal (voz, fax, email, web) utilizado pelo cliente, e prover disponibilidade excepcional em todos os canais de contato com clientes
• Gerenciar o contato, com base em regras de segmentação do serviço de atendimento a clientes
• Encaminhar contatos entrantes, junto com os dados do
cliente, para o agente mais qualificado do serviço de atendimento a
clientes ou para o recurso de "self-service" (URA) apropriado
• Satisfazer o cliente e viabilizar mais interações nas quais o
cliente tem todas as suas necessidades atendidas pelo primeiro
agente que atendê-lo
• Otimizar sistemas e processos para as interações futuras
através da coordenação de atividades entre os múltiplos pontos de
contato do cliente, gerenciando distribuição de carga de trabalho e
utilizando a análise do perfil do cliente para desenvolver regras de
encaminhamento e roteiros pré-definidos de vendas
• Prover um processo de registro e
análise dos comentários e informações sobre o atendimento
providos pelos clientes, visando assegurar que o contact center está
trazendo os resultados esperados
Na medida em que o volume e as expectativas dos clientes continuam a crescer, crescem também as exigências sobre os contact centers de serviços de atendimento a clientes e os executivos responsáveis pelos mesmos. A Aspect Software tem atendido a demanda por maior produtividade e melhor visibilidade dos Indicadores Essenciais de Desempenho ("Key Performance Indicators" - KPIs) através da oferta de uma família completa de produtos que auxilia maximizar o desempenho dos agentes de serviços de atendimento a clientes, otimiza recursos, e melhoram a qualidade percebida pelos clientes.
Os produtos de otimização de desempenho da Aspect Software - Aspect® EnsemblePro, Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Performance Management, Aspect® Analyzer, Aspect® DataMart, Aspect® Campaign Optimizer e Aspect® Quality Management - são projetados para reduzir os custos de mão de obra, melhorar os níveis de serviço e prover as empresas com KPIs da efetividade do contact center de serviço de atendimento a clientes.
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