Contact Center / ACD

Composite Contact Center
No competitivo mercado atual a fidelidade dos clientes pode conquistada ou perdida em função do nível de serviço provido aos mesmos. Provendo aos clientes um serviço personalizado e consistente, você pode ganhar a confiança dos mesmos e assegurar o comprometimento e a continuidade dos negócios. Um bom serviço de atendimento a clientes requer mais do que apenas um software de CRM. O Composit Contact Center é uma solução inovadora de Gerenciamento de Interações com Clientes que transforma seu contact center em um centro de atendimento de classe mundial voltado para o cliente. O Composit permite que seus clientes tenham uma experiência excepcional de uso pela integração perfeita das tecnologias tradicionais de contact center com as informações do cliente e a comunicação via Internet.

Não importa qual a mídia de contato utilizada pelos seus clientes - telefone, fax, e-mail, web-chat, voz sobre IP ou web callback, o gerenciamento de fila multimídia do Composit assegura sucesso no atendimento de cada contato.

Coral CallMaster ACD
O Coral CallMaster prove valiosa informação de tempo-real que lhe permite acompanhar o progresso de cada chamada entrante e dados sobre o desempenho de cada agente. Os supervisors podem monitorar a exata informação que eles desejam, tais como porcentual de chamadas atendidas, abandonadas ou reencaminhadas, o tempo gasto para atender chamadas, múltiplas filas, estado dos agentes e dimensionamento de pessoal. De posse destes valiosos dados, os supervisores podem responder a mudanças de condições e variação de tráfego, endereçar problemas não esperados e verificar resultados. A flexibilidade do gerador de relatórios do Coral CallMaster permite explorar as diversas informações necessárias para medir e melhorar o desempenho do call center. A capacidade de ordenar e filtrar dados lhe permite gerar relatórios de acordo com um conjunto de critérios, tais como: relatório por grupo, por agente, por hora do dia, por períodos de tempo e por dias específicos. Relatórios podem ser criados na forma de texto, tabela ou gráfico e podem ser gerados em datas/horários pré-definidos. O Coral CallMaster lhe permite ter call center distribuídos interligados em rede visando o melhor uso dos recursos nas múltiplas localidades, mas mantendo o gerenciamento centralizado de todo o sistema. Para se adequar às necessidades dos diferentes call centers - desde help desks informais até grandes departamentos de telemarketing - o Coral CallMaster suporta até 32 supervisores e até 600 agentes trabalhando simultaneamente em uma LAN ou WAN.

Folheto Composit e Folheto CallMaster
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