Visão Geral
A Aspect Software e a Compugraf provêem soluções inovadoras e provadas que resolvem os problemas complexos que os contact centers enfrentam hoje em dia. Seja qual for o foco de atuação (customer service e/ou em vendas&telemarketing e/ou em cobrança) do contact center, a Aspect e a Compugraf são capazes de ajuda-lo a implementar e usar a tecnologia como parte de uma estratégia global de interação com clientes. Nossos produtos são baseados em arquiteturas de interação abertas, que suportam tecnologias novas e emergentes, tais como VoIP ("Voice-over Internet Protocol"), e ao mesmo tempo facilitam integração com outras aplicações. Dedicados em entregar soluções que produzam valor real e mensurável para os nossos clientes, todos os produtos da Aspect Software são suportados por serviço de atendimento ao cliente que opera 24x7x365, uma variedade de treinamentos personalizados e ofertas de serviço, que juntos propiciam a melhoria da efetividade do seu contact center.

Adicionalmente, nossos produtos para Otimização de Desempenho do Contact Center auxiliam na maximização do desempenho dos agentes, otimizam recursos e aumentam a quantidade e qualidade dos contatos com clientes. Nossa Estratégia IP permite aos nossos clientes integrarem VoIP em seus ambientes de contact center como e quando eles desejarem.

Estratégia IP:

 A estratégia IP da Aspect Software IP se aproveita da padronização e ubiquidade do protocolo VoIP ("Voice over Internet Protocol") e da maturidade do protocolo SIP ("Session Initiation Protocol") para prover os alicerces para um contact center novo e melhor. Nos permitimos aos clientes escolherem entre adotar solução IP aberta ou proprietária para atender aos processos e práticas cada vez mais dinâmicos usando nossa linha de produtos Unified IP Contact Center.

Linha de produtos Unified IP Contact Center:

Construídos ao redor dos padrões IP ("Internet Protocol"), os produtos Aspect Software Unified IP Contact Center provêem extrema flexibilidade para organizações dinâmicas. O Aspect® EnsemblePro, especificamente criado para unificar múltiplas funcionalidades em uma Única plataforma, permite aos seus usuários ativar funcionalidades adicionais conforme for necessário. Estas funcionalidades, provadas e aprovadas por milhares de contact center ao redor do mundo, incluem Distribuição Automática de Chamadas (DAC), discagem preditiva, unidade de resposta audível (URA) com capacidade de reconhecimento de voz e conversão de texto-em-fala, contato Internet via email ou chat, gravação multimídia, gerenciamento de logging e qualidade, tudo com relatórios, encaminhamento de contatos e administração unificados. Os produtos Unified IP Contact Center permite aos seus usuários escolher a infra-estrutura de  transporte - IP padrão, IP proprietária ou voz tradicional (TDM).

Linha de produtos para Otimização do Desempenho do Contact Center:

Através da sincronização de pessoas, tecnologia e processos, nossos produtos de otimização do desempenho do contact center ajudam a maximizar o desempenho dos agentes e melhorar suas operações através da melhoria da qualidade, aumento da quantidade de contatos com os clientes e otimização dos recursos do contact center. Os produtos de otimização de desempenho da Aspect Software - Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Performance Management, Aspect® Analyzer, Aspect® DataMart, Aspect® Campaign Optimizer e Aspect® Quality Management - são projetados para reduzir custos de mão de obra, melhorar os níveis de serviço e alinhar o desempenho com seus objetivos de negócio.

 

Folder de Contact Center
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