Aspect® eWorkforce Management

Redução de Custos  - automatiza os processos de previsão e definição de horários de trabalho para reduzir dramaticamente os custos operacionais e a rotatividade de agentes. Nossas soluções líderes de workforce management são ferramentas de gerenciamento reais que se integram facilmente com outros produtos de contact center, provendo as informações que você precisa para assegurar que você tenha em mãos a quantidade certa de agentes para atender múltiplas fontes de demanda e localidades.

Maximização da Produtividade e Eficiência dos Agentes - obtenha o máximo retorno dos seus investimentos em pessoal pelo gerenciamento eficiente de mudanças de necessidades e por assegurar que os agentes do seu contact center estejam desempenhando no máximo da produtividade. As soluções de workforce management da Aspect provêem um conjunto robusto de capacidade de planejar desempenho e adesão que lhe permitem monitorar desempenho planejado, automatizar pedidos de alocação de horários de trabalho de agentes, e gerar relatórios de produtividade e adesão dos agentes.

Aumento da Receita e da Satisfação do Cliente - entregue um serviço de atendimento a clientes ótimo e consistente em todas as suas operações entrantes e saintes através de criação e adesão mais eficientes do planejamento. Aumentos na satisfação dos clients se traduzem em aumento das receitas pela redução dos contatos de clientes abandonados, perdidos permanentemente ou errados e converta-os em oportunidades de aumento de vendas.