Aspect® Performance Management
Visão Geral
O Aspect® Performance Management ajuda a alinhar o desempenho operacional do contact center com os objetivos estratégicos da sua empresa. Isto ajuda a assegurar que seus agentes estejam focados nos Indicadores Chave de Desempenho ("Key Performance Indicators" - KPIs) que ajudam a guiar o sucesso estratégico em todos seus processos de vendas, cobrança e customer service.
Mais do que uma ferramenta " analítica" , o Aspect® Performance Management viabiliza um processo estruturado através do qual uma empresa gerencia e melhorar seu desempenho global tomando como base algumas métricas chave. O objetivo final é o de alinhar cada pessoa da organização na direção do mesmo conjunto de objetivos, de modo que a empresa tenha uma probabilidade muito maior de atingir tais objetivos.
No contact center, o ponto de partida é o de integrar, em um único repositório, os dados provindos de diferentes fontes de dados. O Aspect® Performance Management automaticamente coleta dados dos sistemas de call center e outras fonts de dados e os integra em uma única plataforma para geração de relatórios e tomada de ações. A partir desta plataforma, a Aspect Software provê painéis de controle personalizados para cada um na operação, bem como recursos completos de relatórios de gerenciamento e automação de alertas e tarefas para melhorar os processos.
O Aspect Performance® Management melhora o desempenho e a produtividade, permitindo redução no número de funcionários sem comprometer a qualidade. Ele capacita os empregados a gerenciar seu próprio desempenho em comparação com metas que foram claramente definidas para direcionar para comportamentos efetivos e permitir aos supervisores gerenciar de maneira fácil e eficiente, rastrear e identicar causas de queda de desempenho e adotar ações corretivas o mais rápido possível.
Agentes podem ver suas próprias estatísticas de produção permitindo auto-correção, supervisores gastam menos tempo buscando dados e mais tempo orientando os agentes e executivos ganham maior controle de gerenciamento. O Aspect® Performance Management automatiza a geração de relatórios e as tarefas operacionais, o que melhora a tomada de decisão e poupa esforço significante de gerenciamento, TI e tempo de analistas.
Aspect® Analyzer
O Aspect Analyzer é um aplicativo de software de medição de desempenho, em relação às metas definidas, para agentes, equipes e contact centers. Desde os dados de adesão ao planejamento de horários de trabalho até um completo diagnóstico de como os agentes gastam o tempo deles, o Aspect® Analyzer identifica com precisão áreas para melhorias de produtividade e redução de custos.
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Aspect® DataMart
O Aspect® DataMart coleta e consolida informações de um ou mais localidades de contact center multimídia, bem como informações de outras fontes de dados, e provê uma visão corporativa das operações de contact center. Com o Aspect® DataMart, contact centers e canais de comunicação díspares podem ser vistos como um único contact center virtual, lhe ajudando a aumentar a eficiência operacional, personalizar as interações com os clientes e aumentar a rentabilidade.
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Aspect® Campaign Optimizer
O Aspect® Campaign Optimizer provê a aplicação de "melhor hora para ligar" ("best time to call") para uma maior produtividade e melhor gerenciamento de estratégias de campanhas de telemarketing ativo. Usando o Aspect® Campaign Optimizer você pode aumentar a taxa de sucesso de contato com a pessoa certa e maximizar contatos com seus clientes mais importantes de cobrança, telemarketing e serviços proativos.
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Aspect® Viewpoint
O Aspect®Viewpoint é uma solução efetiva e de fácil implementação para exibição de estatísticas de tempo real na tela dos computadores dos supervisores e dos agentes usando browsers web padrão de mercado. O Viewpoint lhe dá fácil e continuo acesso às estatisticas de tempo real tais como número de chamadas em fila, número de chamadas tratadas por um agente em um específico período de tempo, e muitas outras informações. Como o Viewpoint é uma aplicação "thin-client" baseada em um browser, você não precisa instalar nenhum software adicional no computador do usuário.