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Aspect® Campaign Optimizer - Aplicações de Análise & Relatório

Visão Geral
O Aspect® Campaign Optimizer provê a aplicação de "melhor hora para ligar" (" best time to call " ) para uma maior produtividade e melhor gerenciamento de estratégias de campanhas de telemarketing ativo. Usando o Aspect Campaign Optimizer você pode aumentar a taxa de sucesso de contato com a pessoa certa e maximizar contatos com seus clientes mais importantes de cobrança, telemarketing e serviços proativos.

Os sofisticados e patenteados algorítmos deste produto rastreiam o histórico dos resultados de chamadas no decorrer do tempo e tal informação é usada para prever o melhor número para ligar e a melhor hora do dia para contatar a pessoa naquele número. O Aspect® Campaign Optimizer cria então uma estratégia de geração de chamadas otimizada de acordo com os objetivos da sua campanha e priorizada pelo critério que você especificar. Os registros otimizados são então transferidos para o seu discador preditivo para serem discados, com ajuste dinâmico da quantidade de registros transferidos conforme a quantidade de agentes logados. Todo o processo é automatizado e não é necessária a classificação dos registros no discador durante a otimização. O resultado é uma redução nas tentativas de chamada com melhores resultados da campanha, o que se traduz em mais dinheiro arrecadado em cobrança, número maior de vendas por hora ou melhoria no contato com clientes com menores custos de telecomunicações.

O Aspect® Campaign Optimizer também é integrado com as aplicações de workforce management e contact center analytics da Aspect para prover Intelligent Call Optimization - a única solução completa de otimização de desempenho do mercado para contact centers de cobrança (ativo e "blended"), telemarketing e customer service proativo. Alocar e gerenciar os agentes certos nos horários certos com a mais alta produtividade de trabalho resulta no melhor retorno do seu investimento em recursos humanos e de sistemas para o contact center.

Facilidades Principais • SmartLearn Database - determina quando chamar cada conta (cliente), com base no histórico dos resultados de chamadas efetuadas, rastreado na base de dados histórica desta conta (cliente) que "aprende" à medida que o histórico de contatos é construído
• Probability Plus - calcula as probabilidades de entrada com base nos dados de resultado das chamadas fornecidos pelo discador (Não-Atendeu, Ocupado, Contato com Pessoa Certa, Contato com Pessoa Errada, Secretária Eletrônica, Sucesso - Promessa de Pagamento ou Venda, Manual e Desconhecido) para cada número telefônico discado
• Probabilidades de padrões demográficos (somente para chamadas nos USA) - usa algorítmos para determinar o melhor horário para chamar cada número telefônico na primeira tentative de chamado para aquele número, aumentando a produtividade em cada nova conta (cliente) da lista
• Behavior Models - identifica a hora do dia mais produtiva para agendar tentativas de chamada para contas com pequeno histórico de chamadas usando processos estatísticos conhecidos como melhor ajuste máximo ("maximum best fit") e melhor ajuste mínimo ("minimum best fit").
• Adaptive Scheduler - analisa automaticamente o quadro de funcionários projetado para um dia inteiro de chamadas e agenda os registros apropriados para manter os funcionários ocupados e otimizar os objetivos da campanha.
• Continuous Optimization - faz o acompanhamento de campanhas otimizadas e inicia uma reotimização quando ocorrerem alterações que afetem o andamento da campanha.
• Filtragem - aumenta a produtividade dos agentes usando recursos sofisticados para assegurar que eles sempre trabalhem com os registros de maior valor.

Benefícios para seu Negócio • Desenvolve, executa e gerencia campanhas de alto retorno para cobranças, vendas e atendimento proativo ao cliente.
• Aumenta a eficiência dos contatos usando recursos automatizados e dinâmicos para alimentação de registros e melhor hora para ligar ("Best Time To Call"), que aumentam o índice de contatos com a pessoa certa.
• Melhora a capacidade de tomada de decisões com relatórios históricos e de tempo real e inteligência de negócio.
• Aumenta as oportunidades de lucro concentrando as chamadas nos clientes de maior valor.
• Otimiza o talento dos agentes com fluxos de trabalho automatizados que levam os registros à próxima etapa do ciclo completo de vendas, cobranças ou serviço proativo de atendimento ao cliente.
• Integra-se facilmente aos aplicativos de gerenciamento da força de trabalho e análise de contact center da Aspect Software para obter máximo desempenho dos recursos de pessoal e sistemas.

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