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Aspect® Analyzer

Visão Geral
Aspect® Analyzer é um aplicativo de software de medição de desempenho, em relação às metas definidas, para agentes, equipes e contact centers. O Aspect® Analyzer escolhe áreas específicas para melhoria da produtividade e economia nos custos, que vão dos dados de adesão ao agendamento até um diagnóstico completo de como os agentes gastam o tempo. O produto consolida e processa dados a partir de todos os principais fornecedores de tecnologias de centros de contato (DAC, discador preditivo e aplicativos empresariais) para gerar uma visão de gerenciamento única e abrangente do desempenho de seus agentes e centro de contato. O Aspect Analyzer inclui um potente conjunto de recursos que comportam estratégias sofisticadas de contato.

Facilidades Principais
• Mecanismo Universal para Importar Dados - coleta automaticamente dados de sistemas de tecnologia diversas.

• Indicadores Chave de Desempenho (" Key Performance Indicators" - KPI) - avalia as áreas críticas de desempenho dos agentes, supervisores e da empresa.

• Goal Setter - define objetivos mensuráveis e significativos para o seu contact center

• Performance Measurements? - exibe automaticamente os dados de que você precisa para gerenciar adequadamente seu contact center com um conjunto de relatórios de data warehouse

• Cartão de Pontuação (" Score Card") - observe se as metas foram ou não atingidas com um cartão de pontuação de fácil leitura, codificado em verde, amarelo e vermelho, que pode ser enviado por e-mail aos agentes. Isso elimina as conjeturas nas análises de desempenho e ajuda a criar um ambiente em que a orientação direcionada pode levar à melhoria da produtividade.

• Pontuação Ponderada de Vários Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) - cria a ponderação perfeita de vários KPIs com a qual avaliar melhor seus agentes e contact centers.

• Distribuição Automatizada de Cartões de Pontuação - selecione qualquer nível de pessoal no seu contact center para receber Cartões de Pontuação; faça agendamento de envio automático de Cartões de Pontuação em intervalos regulares.

• Schedule Adherence Tracker - detecta a ocorrência de uma tendência contínua dos agentes de não cumprir o agendamento e executa uma ação conveniente para corrigir este comportamento; funciona com seu pacote de gerenciamento da força de trabalho ou sistema de agendamento.

• Análise de Desempenho em Horários de Pico - identifica o pico das atividades no seu contact center e designa horários específicos do dia como sendo Horários de Pico; depois, define metas para os Indicadores Chave de Desempenho específicos de Horário de Pico e produz relatórios que permitem a análise do desempenho da sua localidade durante esses horários.

Benefícios para seu Negócio
• Aprimora a definição de metas avaliando o desempenho dos agentes e a adesão ao agendamento em todo o seu contact center.

• Mostra o desempenho retroativo de longo prazo ao nível do agente, supervisor, gerente e contact center.

• Acompanha os resultados em várias dimensões: tempo, funcionários, grupos de trabalho e sistemas.

• Automatiza a consolidação e o processamento de dados a partir dos sistemas existentes em seu contact center.

• Melhora a produtividade dos agentes com os Cartões de Pontuação, que mostram uma visão precisa do desempenho durante um período de análise

• Facilita a análise de desempenho com uma interface amigável baseada em navegador web.

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